환자신뢰형성
환자가 병원을 미리 알고, 신뢰를 가진 상태에서 오시더라고요
경기도 00 치과: 상담실에서 같은 질문(진료 순서, 기간, 비용 안내 방식)이 반복되어 상담 시간이 길어졌으며, 이 질문들이 AI 답변에서도 다른 병원 정보로 채워지고 있었음
경기도 00 치과: AI 검색으로 전문 분야와 진료 정보를 먼저 확인한 환자가, 병원을 충분히 이해한 상태로 내원
진단
- 상담실에서 같은 질문(진료 순서, 기간, 비용 안내 방식)이 반복되어 상담 시간이 길어졌음
- 이 질문들이 AI 답변에서도 다른 병원 정보로 채워지고 있었음
핵심 성과와 실무 작업
실무 작업
1. 상담실 질문 수집: 실장·원장 인터뷰로 상담 시 반복되는 질문 추출, 홈페이지/블로그/리뷰 등 GEO로 정비
2. 결정 단계 콘텐츠 제작: 진료 순서, 치료 기간, 내원 횟수, 비용 안내 기준("진료 후 안내" 원칙)을 단계별 원고로 작성
3. 원장 진료 철학 콘텐츠: 1인칭 칼럼으로 진료 원칙과 설명 방식을 공개
4. 상담 연결 동선 정비: 원고 하단 CTA를 상담 예약·카톡 채널로 연결
5. 정성 측정: 상담 시 "미리 알고 오셨는지" 기록, 상담 소요 시간 변화 확인
결과: AI 검색으로 병원을 충분히 이해한 상태에서 상담·진료를 받으러 오는 환자 증가
GEO CASE
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